FAQ

Q

送料について

A
商品、配送地域によってことなります。 詳しくは、各詳細ページをご確認ください。
Q

配送・日時指定について

A
宅急便のみの取り扱いです。 それ以外については対応しておりません。 また、日時指定についても対応しておりません。 発送完了後、お客様ご自身で配送会社へ連絡をお願いいたします。
Q

配送先を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、発送手続き完了前のみに対応可能となります。お手数ですがご注文頂いた商品ページより ご連絡をお願いいたします。 発送手続き完了後の住所変更につきましては、恐れ入りますが、ご購入者様にてご対応をお願いしております。 なお、STORES.JPの会員情報を更新された場合でも、すでに注文が完了しているオーダーに対しては反映されませんので、ご注意ください。
Q

ご注文者とは異なる送り先への配送について

A
ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、 「お届け先情報」をご入力する欄がございますので、 そちらに配送ご希望先の情報をご入力ください。
Q

注文完了メールが届かない

A
注文メールにつきましては、「[email protected]」のアドレスより自動配信されております。 まれに、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございますので、大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。
Q

注文をキャンセル・変更したい

A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。 ご了承ください。
Q

注文時の登録内容を間違えて注文してしまった

A
恐れ入りますが、ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システム上更新することができません。 ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認くださいますよう、 お願いいたします。 尚、STORES.JPのご登録内容を更新された場合でも、すでにご注文が確定されているオーダーには 更新は反映されませんのでご注意ください。
Q

コンビニ入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金いただけない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。 なお、未入金キャンセルが続いた場合、ストアのご利用停止となる場合がございますので、ご注意ください。
Q

ラッピング包装について

A
現在ラッピングには対応いたしておりません。
Q

別々の注文をまとめて配送してほしいです。

A
大変申し訳ございませんが、別々でご注文された商品は、まとめて配送することができません。
Q

予約商品と通常商品をまとめて配送してほしい。

A
大変申し訳ございませんが、予約商品と通常商品をまとめて配送することができません。
Q

届いた商品が不良品でした。

A
大変申し訳ございません。 交換、または返品対応させていただきますので、 お手数ですが、お問い合わせフォームより商品をお受け取り後、 8日内にご連絡いただけますようお願いいたします。
Q

予約商品がまとめて購入できない

A
予約商品であっても、発送予定時期が異なる商品は同時注文できません。 予めご了承ください。
Q

支払い方法について

A
以下支払い方法をご用意しております。 ・PayPay ・クレジットカード  (VISA・Master・AMEX・Diners Club・JCB) ・コンビニ決済※支払い期限3日  (ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ) ・翌月後払い(Paidy) ・PayPal ・d払い ・auかんたん決済 ・ソフトバンクまとめて支払い ・楽天ペイ
Q

商品を受け取る前に返送されてしまったので再送してほしい。

A
長期不在等で再送をご希望される場合、返送された際の送料と再送料の両方をお支払いいただいた上での発送となります。 返送料と再送料は振込手数料ご負担の上、指定の口座へお振込みいただきます。 ご返金処理となった場合でも送料の返金はできかねます。 尚、大型商品については返送時の送料と再配送料の2回分が追加で発生いたしますのでご注意ください。
Q

予約した商品が自分だけ届かない。

A
予約商品の発送は数日に分けて行う為、ご注文された内容と時期によって 発送日が異なります。 予めご了承くださいませ。
Q

問い合わせの返事がこない

A
お問い合わせの回答は、土日祝日を除く平日10時-17時の対応となります。 また、順番に対応しておりますので、2-5営業日程度お時間をいただく可能性がございます。 予めご了承ください。
Q

パスワードを忘れてしまった

A
当ストアのログイン先は、STORESのため、ショップではパスワードの管理をしておりません。 ご不明点はSTORESまでお問合せをお願いいたします。
Q

領収証・請求書の対応について

A
大変申し訳ございませんが、領収証・請求書の個別対応は行っておりません。 注文メールにてご対応をお願い致します。
Q

購入した分が勝手にキャンセルされてしまった

A
海外発行のクレジットカードをご利用いただいた場合や、ご購入者様の住所、発送先の住所が 通常の住所と異なる場合、決済代行会社の判断でお取引がキャンセルとなる場合がございます。 キャンセルになってしまった場合は、支払い方法をコンビニ決済や銀行振込等、 クレジットカード決済以外での再注文をお願いいたします。 詳細なキャンセル理由については分かりかねます為、ご利用のクレジットカード会社に お問い合わせをお願いいたします。 尚、当該理由による自動キャンセルの場合、当ストアからキャンセルになった旨の連絡は しておりませんのであらかじめご了承ください。